Nous accordons un droit de retour de 7 jours pour les livraisons en Suisse. Cela signifie que tu disposes de 7 jours calendaires après réception de ton article pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu. Il doit être inutilisé, propre, complet, non ouvert et dans son emballage d’origine intact. Tu dois également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat.

Pour lancer une procédure de retour, tu peux nous contacter à l’adresse support@ricare.ch. Les retours sont gérés via le portail de retour en ligne de Planzer. Tu trouveras l’adresse de retour précise sur l’étiquette de retour que nous te fournirons.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles vous devez expédier le colis. La société Doetsch Grether AG prend en charge les frais de retour dûment signalés. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.

Si tu as des questions concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse support@ricare.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter si possible dans un délai de 7 jours calendaires si l’article est défectueux ou endommagé, s’il manque un article ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème. Ce délai ne limite en rien tes droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur.

Exceptions et articles non éligibles au retour

Le droit de retour volontaire s'applique en principe à l'ensemble de la gamme. Les articles ouverts, utilisés, incomplets ou endommagés, ainsi que ceux dont l'emballage d'origine a été ouvert ou endommagé, ne peuvent pas être retournés.

N’hésite pas à nous contacter à l’adresse support@ricare.ch si tu as des questions concernant un article en particulier. Les droits légaux en cas de marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur restent inchangés.

Échange

Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter l'article souhaité dans le cadre d'une transaction distincte.

Liechtenstein – Droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment du droit de retour facultatif, les consommateurs dont l'adresse de livraison se trouve au Liechtenstein ont le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs.

Le délai commence en principe à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous et n’agissant pas en tant que transporteur, avez réceptionné la marchandise. La rétractation doit être notifiée via le portail de retour en ligne de Planzer ou par e-mail à l’adresse support@ricare.ch.

La marchandise doit être renvoyée au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation, conformément à nos instructions. La société Doetsch Grether AG prend en charge les frais de retour.

Remboursements

Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

En cas d’acceptation, vous recevrez un remboursement dans un délai de 14 jours au plus tard via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

En cas de retour volontaire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation valable pour une livraison au Liechtenstein, nous vous remboursons également les frais de la livraison standard la moins chère proposée. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni une preuve de leur retour.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@ricare.ch.